Rellene nuestro formulario de discrepancia en línea antes de devolver cualquier producto. Una vez que recibamos el formulario, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para guiarte en los siguientes pasos.

Le recomendamos que revise detenidamente nuestra política de devoluciones que figura a continuación antes de iniciar una devolución.

1. Notificación de mercancías perdidas o dañadas:

Es muy raro que nuestros clientes tengan problemas con sus pedidos, como recibir una cantidad de artículos diferente a la esperada o encontrar un artículo dañado en la entrega. No obstante, si esto ocurriera, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Rellene el formulario de discrepancia en línea en un plazo de 2 días laborables a partir de la recepción de la entrega.

   FORMULARIO DE DISCREPANCIAS EN LÍNEA

2. Una vez recibido el formulario de discrepancia cumplimentado, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir.

Podemos solicitar pruebas fotográficas, así que asegúrese de hacer fotos en cuanto note la discrepancia.

Si, tras la investigación, se determina que el error es de Conro, nos encargaremos de que nuestro transportista acuda a su domicilio y recoja la mercancía. En algunos casos excepcionales, podemos pedirle que se deshaga de la mercancía.

Antes de la recogida, le facilitaremos un documento de "Devolución de ventas". Este documento debe adjuntarse al exterior de la caja en la que se nos devolverá la mercancía. No adjuntar el documento de "Devolución de ventas" puede retrasar la tramitación de su devolución.

Por favor, NO devuelva ningún artículo antes de recibir la Devolución de Ventas. Si la devolución es necesaria debido a otro problema, podemos pedirle que devuelva los artículos a su cargo.

Asegúrese de que la mercancía está bien embalada para que llegue en condiciones de ser "revendida". Si el embalaje no es suficiente, la devolución puede ser rechazada.

Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +44 0208 953 1211. Tenga en cuenta que es posible que le pidan que rellene un formulario de discrepancia.

2. Devolución de bienes no deseados

En circunstancias excepcionales, podemos aceptar devoluciones de productos no deseados a nuestra entera discreción. Las devoluciones son poco frecuentes y se tratan caso por caso; no obstante, si se acepta una devolución, estará sujeta a lo siguiente:

• Plazo de solicitud: Las solicitudes deben realizarse en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de entrega.
• Estado: La mercancía debe estar en condiciones de reventa. Esto significa que debe estar en el embalaje original, sin usar, sin abrir, en perfecto estado y sin etiquetas ni marcas adicionales.
• Plazo de devolución: Si se acepta una devolución, la mercancía debe devolverse y entregársenos en un plazo de 5 días laborables a partir de la aceptación.
• Gastos de devolución / Responsabilidad: El cliente es responsable de organizar la devolución de la mercancía con su propio servicio de mensajería y es responsable de la mercancía. Por favor, asegúrese de que la mercancía está adecuadamente embalada para evitar daños (recomendamos el envío en el embalaje original suministrado). Las devoluciones estarán sujetas a inspección cuando nos sean devueltas.
• Tasa de reposición: Las devoluciones están sujetas a un cargo de reposición de existencias del 30% del valor de los productos o 50,00 £ / 75,00 € / 75,00 $ (lo que sea mayor).
• Método de abono: Cualquier reembolso se emitirá únicamente como abono y no se reembolsarán los gastos de envío originales.

Tenga en cuenta que no se aceptarán solicitudes de devolución por los motivos indicados a continuación:

• Hecho por encargo / Suministrado por encargo: No se aprobarán devoluciones de materiales fabricados bajo pedido o suministrados bajo pedido.
• Artículos caducados: No se aceptarán solicitudes de devolución de artículos cuya caducidad esté controlada.
  
• Requisitos de caducidad: No aceptaremos solicitudes de devolución basadas en la duración o el porcentaje de caducidad a menos que estos requisitos se hayan indicado claramente en la sección "Notas del pedido" en el momento de la compra. Consulte nuestra política de caducidad para obtener más información.
  
• Latas abolladas: Las latas abolladas durante el transporte que no afecten a la calidad del producto no se podrán devolver.
  
• Materiales almacenados en frigorífico/congelador: No podemos aceptar devoluciones de materiales que requieran almacenamiento fuera de las condiciones normales de temperatura ambiente.

Para solicitar la devolución de productos no deseados, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Rellene el formulario de discrepancia en línea en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción de la entrega. 

   FORMULARIO DE DISCREPANCIAS EN LÍNEA

2. Una vez recibido el formulario de discrepancia cumplimentado, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir.

Nota: Nuestras condiciones generales de venta se aplican a todas las transacciones en línea. Le recomendamos que las revise detenidamente.

QP006 Edición 2