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ऑनलाइन वापसी नीति
कृपया कोई भी सामान वापस करने से पहले हमारा ऑनलाइन विसंगति फ़ॉर्म भरें। फ़ॉर्म प्राप्त होने पर, हमारी ग्राहक सेवा टीम का एक सदस्य आपको अगले चरणों के बारे में मार्गदर्शन देने के लिए आपसे संपर्क करेगा।
हम आपको वापसी शुरू करने से पहले नीचे दी गई हमारी वापसी नीति की अच्छी तरह समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
गुम या क्षतिग्रस्त सामान की रिपोर्ट करें
1. गुम या क्षतिग्रस्त सामान की रिपोर्ट करना:
ऐसा बहुत कम होता है कि हमारे ग्राहकों को अपने ऑर्डर में किसी समस्या का सामना करना पड़े, जैसे कि अपेक्षित मात्रा से अलग सामान प्राप्त होना या डिलीवरी के दौरान कोई क्षतिग्रस्त सामान मिलना। हालाँकि, अगर ऐसा होता है, तो कृपया नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- कृपया डिलीवरी प्राप्त होने के 2 कार्य दिवसों के भीतर ऑनलाइन विसंगति फॉर्म पूरा करें।
- पूर्ण विसंगति प्रपत्र प्राप्त होने पर, हमारी ग्राहक सेवा टीम का एक सदस्य अगले चरणों के बारे में सलाह देने के लिए आपसे संपर्क करेगा।
हम फोटोग्राफिक साक्ष्य की मांग कर सकते हैं, इसलिए कृपया विसंगति का पता चलते ही फोटो लेना सुनिश्चित करें।
अगर जाँच के बाद, यह पाया जाता है कि गलती कॉनरो की है, तो हम अपने वाहक को आपके स्थान पर भेजकर सामान ले जाने की व्यवस्था करेंगे। कुछ दुर्लभ मामलों में, हम आपसे सामान का निपटान करने का अनुरोध कर सकते हैं।
सामान लेने से पहले, हम आपको एक "बिक्री वापसी" दस्तावेज़ देंगे। यह दस्तावेज़ उस बॉक्स के बाहर लगाना होगा जिसमें सामान हमें वापस भेजा जाएगा। बिक्री वापसी दस्तावेज़ न लगाने पर आपकी वापसी की प्रक्रिया में देरी हो सकती है।
कृपया बिक्री वापसी प्राप्त करने से पहले कोई भी वस्तु वापस न करें। यदि किसी अन्य समस्या के कारण वापसी आवश्यक हो, तो हम आपको अपने खर्च पर वस्तुएँ वापस करने के लिए कह सकते हैं।
सुनिश्चित करें कि सामान सुरक्षित रूप से पैक किया गया हो ताकि वह "पुनर्विक्रय योग्य" स्थिति में पहुँचे। पर्याप्त रूप से पैक न करने पर वापसी अस्वीकार की जा सकती है।
यदि आपको किसी भी सहायता की आवश्यकता हो, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम से +44 0208 953 1211 पर संपर्क करें। कृपया ध्यान दें कि वे आपसे विसंगति फ़ॉर्म भरने का अनुरोध कर सकते हैं।
अवांछित सामान की वापसी
2. अवांछित सामान की वापसी
असाधारण परिस्थितियों में, हम अपने विवेकानुसार अवांछित वस्तुओं की वापसी स्वीकार कर सकते हैं। वापसी दुर्लभ है और मामला-दर-मामला आधार पर निपटाई जाती है, हालाँकि, यदि वापसी स्वीकार की जाती है, तो यह निम्नलिखित शर्तों के अधीन होगी:
- अनुरोध समय-सीमा: अनुरोध डिलीवरी की तारीख से 5 कार्य दिवसों के भीतर किया जाना चाहिए।
- स्थिति: सामान पुनः विक्रय योग्य स्थिति में होना चाहिए। इसका मतलब है कि यह मूल पैकेजिंग में होना चाहिए, बिना इस्तेमाल किया हुआ, बिना खोला हुआ, बिल्कुल सही स्थिति में, बिना किसी अतिरिक्त लेबल या चिह्न के।
- वापसी की समय-सीमा: यदि वापसी स्वीकार की जाती है, तो माल को स्वीकृति के 5 कार्य दिवसों के भीतर वापस करके हमें वितरित किया जाना चाहिए।
- वापसी लागत/देयता: ग्राहक अपने कूरियर से सामान की वापसी की व्यवस्था करने और सामान के लिए ज़िम्मेदार है। कृपया सुनिश्चित करें कि सामान को नुकसान से बचाने के लिए उचित रूप से पैक किया गया है (हम आपूर्ति की गई मूल पैकेजिंग में शिपिंग की सलाह देते हैं)। वापसी की स्थिति में, सामान का निरीक्षण किया जाएगा।
- पुनःभंडारण शुल्क: वापसी पर माल के मूल्य का 30% या £50.00 / €75.00 / $75.00 (जो भी अधिक हो) पुनःभंडारण शुल्क लागू होगा।
- क्रेडिट विधि: कोई भी रिफंड केवल क्रेडिट नोट के रूप में जारी किया जाएगा और मूल डिलीवरी शुल्क के लिए रिफंड जारी नहीं किया जाएगा।
कृपया ध्यान दें कि नीचे दिए गए कारणों से वापसी अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाएंगे:
- ऑर्डर पर निर्मित / ऑर्डर पर आपूर्ति: उन सामग्रियों के लिए रिटर्न स्वीकृत नहीं किया जाएगा जो ऑर्डर पर बनाई जाती हैं या ऑर्डर पर आपूर्ति की जाती हैं।
- शेल्फ-लाइफ आइटम: जिन वस्तुओं की शेल्फ लाइफ नियंत्रित है, उनके लिए वापसी अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाएंगे।
- शेल्फ-लाइफ़ आवश्यकताएँ: हम शेल्फ-लाइफ़ अवधि या प्रतिशत के आधार पर वापसी के अनुरोध स्वीकार नहीं करेंगे, जब तक कि खरीदारी के समय "ऑर्डर नोट्स" अनुभाग में इन आवश्यकताओं का स्पष्ट रूप से उल्लेख न किया गया हो। अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारी शेल्फ-लाइफ़ नीति देखें ।
- क्षतिग्रस्त डिब्बे: परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त हुए डिब्बे, लेकिन उत्पाद की गुणवत्ता पर प्रभाव न डालने वाले डिब्बे वापस नहीं किए जा सकते।
- प्रशीतित / फ्रीजर भंडारण सामग्री: हम उन सामग्रियों के लिए रिटर्न स्वीकार नहीं कर सकते हैं जिन्हें सामान्य कमरे के तापमान की स्थिति के बाहर भंडारण की आवश्यकता होती है।
अवांछित सामान की वापसी का अनुरोध करने के लिए कृपया नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- कृपया डिलीवरी प्राप्त होने के 5 कार्य दिवसों के भीतर ऑनलाइन विसंगति फॉर्म पूरा करें।
- पूर्ण विसंगति प्रपत्र प्राप्त होने पर, हमारी ग्राहक सेवा टीम का एक सदस्य अगले चरणों के बारे में सलाह देने के लिए आपसे संपर्क करेगा।
कृपया ध्यान दें: हमारी मानक बिक्री शर्तें सभी ऑनलाइन लेनदेन पर लागू होती हैं। हम आपको इन्हें ध्यानपूर्वक पढ़ने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।