オンライン返品規定

商品を返品される前に、オンラインの不一致報告フォームにご記入ください。フォームを受領次第、カスタマーサービスチームよりご連絡差し上げ、今後の手順についてご案内いたします。

返品手続きを開始される前に、以下の返品規定を必ずよくお読みください。

商品の紛失・破損の報告

1. 商品の紛失・破損の報告：

お客様のご注文に関して、お届けした商品の数量が予想と異なっていたり、破損した商品が含まれていたりといった問題が発生することは、極めて稀です。しかし、万が一そのような事態が生じた場合は、以下の手順に従ってください：

写真による証拠の提出をお願いする場合がありますので、不備に気づいたらすぐに写真を撮っておくようお願いします。

調査の結果、不具合の原因がConroにあると判断された場合、弊社手配の運送業者をお客様の所在地へ派遣し、商品を引き取りに伺います。ごく稀なケースでは、お客様にご自身で商品を処分していただくようお願いする場合があります。

返品を受け付ける前に、「返品伝票」をお送りいたします。この伝票は、商品を当社へ返送する際の箱の外側に必ず貼付してください。返品伝票を貼付していない場合、返品手続きに遅延が生じる可能性があります。

「返品承認」を受け取るまでは、いかなる商品も返送しないでください。その他の理由により返品が必要となった場合、お客様のご負担で商品を返送していただくようお願いする場合があります。

商品が「再販売可能な」状態で届くよう、しっかりと梱包してください。梱包が不十分な場合、返品が受け付けられないことがあります。

ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスチーム（+44 0208 953 1211）までお問い合わせください。なお、その際、不一致報告書の記入をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

2. 返品について

特別な事情がある場合、当社の独自の判断により、不要となった商品の返品を受け付けることがあります。返品は稀であり、個別の事情に応じて対応いたしますが、返品が認められた場合は、以下の条件が適用されます：

申請期間： リクエストは、納品日から5営業日以内に行う必要があります。
状態： 商品は再販売可能な状態である必要があります。つまり、元のパッケージに入っており、未使用・未開封で、追加のラベルやマークがなく、完璧な状態である必要があります。
返品期間： 返品が承認された場合、承認日から5営業日以内に商品を返送し、当社へお届けいただく必要があります。
返品費用・責任： 返品の手配および商品の管理は、お客様ご自身で行っていただく必要があります。商品が破損しないよう、適切に梱包してください（付属の元の梱包材での発送をお勧めします）。返品された商品は、当社に到着後、検品を行います。
返品手数料： 返品には、商品価格の30％または£50.00／€75.00／$75.00（いずれか高い方）の再入庫手数料がかかります。
返金方法： 返金はクレジットノートでのみ行われ、当初の配送料については返金されません。

以下の理由による返品のお申し込みは受け付けられませんので、あらかじめご了承ください：

受注生産品／受注供給品：受注生産品または受注供給品については、返品をお受けできません。
賞味期限のある商品：賞味期限が設定されている商品の返品は受け付けられません。
賞味期限に関する規定：ご購入時に「注文備考」欄にその旨が明記されていない限り、賞味期限の長さや残存期間を理由とした返品のお申し出はお受けできません。詳細については、当社の賞味期限に関する規定をご確認ください。
へこんだ缶：輸送中にへこみが生じたものの、製品の品質に影響がない缶については、返品を受け付けません。
冷蔵・冷凍保管が必要な資材：通常の室温以外の環境で保管が必要な資材については、返品をお受けできません。

不要な商品の返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

ご注意：当社の標準販売規約は、すべてのオンライン取引に適用されます。よくお読みいただくことをお勧めします。