Vă rugăm să completați Formularul nostru online de neconformitate înainte de a returna orice bunuri. Imediat ce primim formularul, un membru al echipei noastre de servicii pentru clienți vă va contacta pentru a vă îndruma cu privire la pașii următori.

Vă încurajăm să analizați cu atenție politica noastră de returnare de mai jos înainte de a iniția o returnare.

1. Raportarea mărfurilor lipsă sau deteriorate:

Este foarte rar ca clienții noștri să întâmpine probleme cu comenzile lor, cum ar fi primirea unei cantități diferite de articole față de cea așteptată sau găsirea unui articol deteriorat în cadrul livrării. Cu toate acestea, dacă acest lucru se întâmplă, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Vă rugăm să completați Formularul online de neconformitate în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea livrării.

   FORMULAR ONLINE DE DISCREPANȚĂ

2. La primirea Formularului de neconcordanță completat, un membru al echipei noastre de servicii pentru clienți vă va contacta pentru a vă consilia cu privire la pașii următori.

Este posibil să solicităm dovezi fotografice, așa că asigurați-vă că faceți fotografii imediat ce observați discrepanța.

Dacă, în urma investigației, se constată că eroarea aparține Conro, vom aranja ca transportatorul nostru să vă viziteze locația și să ridice bunurile. În unele cazuri rare, vă putem solicita să dispuneți de bunuri.

Înainte de colectare, vă vom furniza un document de "Returnare a vânzărilor". Acest document trebuie atașat la exteriorul cutiei în care ne vor fi returnate bunurile. Lipsa atașării documentului de retur al vânzărilor poate întârzia procesarea returului dumneavoastră.

Vă rugăm să NU returnați niciun articol înainte de a primi Returnarea vânzărilor. Dacă returnarea este necesară din cauza unei alte probleme, vă putem solicita să returnați articolele pe cheltuiala dumneavoastră.

Asigurați-vă că bunurile sunt ambalate corespunzător pentru a ajunge în stare "revandabilă". Ambalarea necorespunzătoare poate duce la respingerea returului.

Dacă aveți nevoie de asistență, nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la numărul +44 0208 953 1211. Vă rugăm să rețineți că este posibil să vi se solicite în continuare să completați un formular de discrepanță.

2. Returnarea bunurilor nedorite

În circumstanțe excepționale, putem accepta returnări de bunuri nedorite, la discreția noastră. Returnările sunt rare și sunt tratate de la caz la caz, însă dacă o returnare este acceptată, aceasta va fi supusă celor de mai jos:

• Termenul de solicitare: Cererile trebuie să fie făcute în termen de 5 zile lucrătoare de la data livrării.
• Condiție: Bunurile trebuie să fie în stare de revânzare. Aceasta înseamnă că trebuie să fie în ambalajul original, neutilizate, nedeschise, în stare perfectă, fără etichete sau marcaje suplimentare.
• Termenul de returnare: Dacă o returnare este acceptată, bunurile trebuie returnate și livrate la noi în termen de 5 zile lucrătoare de la acceptare.
• Costuri de returnare / Răspundere: Clientul este responsabil pentru organizarea returnării bunurilor cu propriul curier și este responsabil pentru bunuri. Vă rugăm să vă asigurați că bunurile sunt ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea (recomandăm expedierea în ambalajul original furnizat). Returnările vor face obiectul unei inspecții la returnarea către noi.
• Taxă de restocking: Returnările sunt supuse unei taxe de restocking de 30% din valoarea bunurilor sau £50.00 / €75.00 / $75.00 (oricare este mai mare).
• Metoda de credit: Orice rambursare va fi emisă doar sub forma unei note de credit și nu va fi emisă o rambursare pentru taxa de livrare inițială.

Vă rugăm să rețineți că cererile de returnare din motivele de mai jos nu vor fi acceptate:

• Fabricate la comandă / furnizate la comandă: Retururile nu vor fi aprobate pentru materialele care sunt făcute la comandă sau furnizate la comandă.
• Articole cu termen de valabilitate: Cererile de retur pentru articolele cu termen de valabilitate controlat nu vor fi acceptate.
  
• Cerințe privind durata de valabilitate: Nu vom accepta cereri de returnare bazate pe durata sau procentul de valabilitate, cu excepția cazului în care aceste cerințe au fost menționate în mod clar în secțiunea "Note de comandă" la momentul achiziției. Vă rugăm să consultați politica noastră privind termenul de valabilitate pentru mai multe informații.
  
• Cutii umflate: Cutiile care sunt lovite în timpul transportului, dar care nu afectează calitatea produsului, nu sunt eligibile pentru returnare.
  
• Materiale depozitate la frigider/congelator: Nu putem accepta returnări pentru materiale care necesită depozitare în afara condițiilor normale de temperatură ambientală.

Pentru a solicita returnarea bunurilor nedorite, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Vă rugăm să completați Formularul online de neconformitate în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea livrării. 

   FORMULAR ONLINE DE DISCREPANȚĂ

2. La primirea Formularului de neconcordanță completat, un membru al echipei noastre de servicii pentru clienți vă va contacta pentru a vă consilia cu privire la pașii următori.

Vă rugăm să rețineți: Termenii și condițiile noastre standard de vânzare se aplică tuturor tranzacțiilor online. Vă încurajăm să le analizați cu atenție.

QP006 Numărul 2