Herhangi bir ürünü iade etmeden önce lütfen Çevrimiçi Uyuşmazlık Formumuzu doldurun. Form bize ulaştığında, Müşteri Hizmetleri Ekibimizin bir üyesi sonraki adımlarda size yol göstermek için sizinle iletişime geçecektir.

Bir iade işlemi başlatmadan önce aşağıdaki iade politikamızı iyice incelemenizi öneririz.

1. Kayıp veya Hasarlı Malların Bildirilmesi:

Müşterilerimizin siparişleriyle ilgili olarak beklediklerinden farklı miktarda ürün almaları veya teslimatta hasarlı bir ürün bulmaları gibi sorunlar yaşamaları çok nadirdir. Ancak böyle bir durumda lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Lütfen Online Uyuşmazlık Formunu teslimatı aldıktan sonra 2 iş günü içinde doldurun.

   ONLINE UYUŞMAZLIK FORMU

2. Doldurulmuş Uyuşmazlık Formunu aldıktan sonra, Müşteri Hizmetleri Ekibimizin bir üyesi sonraki adımlar hakkında bilgi vermek için sizinle iletişime geçecektir.

Fotoğraflı kanıt talep edebiliriz, bu nedenle lütfen tutarsızlığı fark ettiğiniz anda fotoğraf çektiğinizden emin olun.

Soruşturma sonrasında hatanın Conro'da olduğu tespit edilirse, nakliyecimizin bulunduğunuz yeri ziyaret etmesini ve malları almasını ayarlayacağız. Bazı nadir durumlarda, malları elden çıkarmanızı talep edebiliriz.

Teslim almadan önce size bir "Satış İadesi" belgesi vereceğiz. Bu belge, malların bize geri gönderileceği kutunun dışına iliştirilmelidir. Satış İadesi belgesinin eklenmemesi iadenizin işleme alınmasını geciktirebilir.

Lütfen Satış İadesini almadan önce hiçbir ürünü iade ETMEYİN. Başka bir sorun nedeniyle iade gerekiyorsa, masrafları size ait olmak üzere ürünleri iade etmenizi isteyebiliriz.

Ürünlerin "yeniden satılabilir" durumda gelmesi için güvenli bir şekilde paketlendiğinden emin olun. Yeterince paketlenmemesi iadenin reddedilmesine neden olabilir.

Herhangi bir yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen +44 0208 953 1211 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Yine de sizden bir Uyuşmazlık Formu doldurmanızı isteyebileceklerini lütfen unutmayın.

2. İstenmeyen Malların İadesi

İstisnai durumlarda, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak istenmeyen Malların iadesini kabul edebiliriz. İadeler nadirdir ve duruma göre ele alınır, ancak bir iade kabul edilirse aşağıdakilere tabi olacaktır:

• Talep Zaman Çerçevesi: Talepler teslimat tarihinden itibaren 5 iş günü içinde yapılmalıdır.
• Koşullar: Mallar yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Bu, orijinal ambalajında, kullanılmamış, açılmamış, ek etiketleme veya işaretleme olmadan mükemmel durumda olması gerektiği anlamına gelir.
• İade Zaman Çerçevesi: Bir iade kabul edilirse, mallar kabul edildikten sonra 5 iş günü içinde iade edilmeli ve bize teslim edilmelidir.
• İade Masrafları / Sorumluluk: Müşteri, malların iadesini kendi kuryesi ile organize etmekten ve mallardan sorumludur. Lütfen malların hasar görmesini önlemek için uygun şekilde paketlendiğinden emin olun (verilen orijinal ambalajında göndermenizi öneririz). İadeler, bize geri döndüklerinde incelemeye tabi tutulacaktır.
• Yeniden Stoklama Ücreti: İadeler, malların değerinin %30'u veya 50,00 £ / 75,00 € / 75,00 $ (hangisi daha yüksekse) tutarında Yeniden Stoklama Ücretine tabidir.
• Kredi yöntemi: Herhangi bir geri ödeme yalnızca kredi notu olarak düzenlenecek ve orijinal teslimat ücreti için bir geri ödeme yapılmayacaktır.

Aşağıdaki nedenlerle yapılan iade taleplerinin kabul edilmeyeceğini lütfen unutmayın:

• Sipariş Üzerine Üretilen / Sipariş Üzerine Tedarik Edilen: Sipariş üzerine üretilen veya sipariş üzerine tedarik edilen malzemeler için iadeler onaylanmayacaktır.
• Raf Ömrü Kontrollü Ürünler: Raf ömrü kontrol edilen ürünler için iade talepleri kabul edilmeyecektir.
  
• Raf Ömrü Gereksinimleri: Satın alma sırasında "Sipariş Notları" bölümünde açıkça belirtilmediği sürece, raf ömrü uzunluğu veya yüzdesine dayalı iade taleplerini kabul etmeyeceğiz. Daha fazla bilgi için lütfen raf ömrü politikamıza bakın.
  
• Ezik Kutular: Nakliye sırasında ezilen ancak ürünün kalitesini etkilemeyen kutular iade için uygun değildir.
  
• Soğutulmuş / Dondurucu Depolama Malzemeleri: Normal oda sıcaklığı koşulları dışında depolanması gereken malzemeler için iade kabul edemiyoruz.

İstenmeyen malların iadesini talep etmek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Lütfen Online Uyuşmazlık Formunu teslimatı aldıktan sonraki 5 iş günü içinde doldurun. 

   ONLINE UYUŞMAZLIK FORMU

2. Doldurulmuş Uyuşmazlık Formunu aldıktan sonra, Müşteri Hizmetleri Ekibimizin bir üyesi sonraki adımlar hakkında bilgi vermek için sizinle iletişime geçecektir.

Lütfen dikkat: Standart Satış Hüküm ve Koşullarımız tüm çevrimiçi işlemler için geçerlidir. Bunları dikkatlice incelemenizi öneririz.

QP006 Sayı 2